إذا تأخرت عملية الشراء أو فقدت أثناء النقل، فلا داعي للقلق. تهتم شركة Gearbest بك وقد فكرت بالفعل في كل شيء - مشترياتك وأموالك محمية بشكل موثوق.
مسؤوليات المشتري Gearbest
بينما نسعى جاهدين لجعل التسوق عبر الإنترنت سهلاً قدر الإمكان، فإن بعض مشكلات الشحن تكون خارجة عن سيطرة موظفي متجر Gearbest عبر الإنترنت.
يتحمل المشترون مسؤولية تقديم معلومات عنوان الشحن الكاملة والصحيحة. لا يمكن لـ GearBest إجراء تغييرات على عناوين الشحن بعد شحن الطلب ولا تتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها بسبب العناوين غير الصحيحة أو غير الكاملة.
لا يجوز شراء البضائع المحظور شراؤها في البلد الذي يقيم فيه المشتري إلا تحت مسؤولية المشتري نفسه. Gearbest ليست مسؤولة عن أي مشاكل قد تواجهها مع السلطات إذا قمت بشراء سلع محظورة. ومع ذلك، إذا تم إعادتها إلى النقطة الجمركية، فسيتم إعادة تكلفة البضائع إلى المشتري.
إذا كان المنتج محميًا بحقوق ملكية فكرية خاصة، فإن Gearbest ليست مسؤولة لتسليم عملية الشراء بنجاح، وبالتالي فإن بعض فئات المنتجات غير متاحة للشراء في كل منها بلدان. في حالة إجراء عملية الشراء، قد تقوم Gearbest بإصدار استرداد لعملية الشراء التي تم إعادتها من قبل الجمارك بعد استلام موظفي المتجر للحزمة.
لا تقدم شركة Gearbest خدمات وساطة التخليص الجمركي أو تتحكم في إجمالي مبلغ الشحن. يبذل موظفو المتجر قصارى جهدهم لضمان تسليم الطرد، لكنهم لا يضمنون عدم قيام السلطات الجمركية بذلك ستعيد حساب تكلفة الطرد ولن تطلب من المشتري دفع أي رسوم، إن وجدت، عند العبور حدود ولاية.
مشاكل Gearbest والتسليم
وفقًا للقانون الدولي، يكون البائع مسؤولاً عن الطرد حتى يتم نقله إلى خدمة التوصيل. ومع ذلك، تحمي Gearbest عملائها وتدعم الحزمة والمنتج نفسه وفقًا لالتزامات الضمان الطوعية للمتجر عبر الإنترنت - وهذا ما يميزنا عن العديد من الأسواق الأخرى.
لذلك، تساعد Gearbest في حل المشكلات المتعلقة بالتسليم، بما في ذلك حالات الطرود المفقودة خدمه بريديه.
الطلبات التي تم استلام حالتها من شركة الخدمات اللوجستية "تم التوصيل"، تعتبر تسليمها إلى المشتري. بعد ذلك، فإن Gearbest ليست مسؤولة عن إجراءات تسليم البضائع - كن حذرًا مسبقًا، وإذا ظهرت مشاكل، فاتصل بدعم المتجر وشركة الخدمات اللوجستية.
لماذا يتأخر الطرد الخاص بي؟
يرجى ملاحظة أن وقت التسليم المعلن هو تقديري. ولظروف غير متوقعة قد يتم زيادتها ولن يكون من الممكن تسريع التسليم.
تتضمن القائمة التي لا تتحمل Gearbest المسؤولية عنها ما يلي:
- تأخر التسليم من قبل شركة الخدمات اللوجستية،
- العنوان المملوء بشكل غير صحيح،
- زيادة أوقات التسليم بسبب العطلات الدولية أو المحلية مثل رأس السنة، عيد الميلاد، رأس السنة الصينية،
- المشاكل في نقاط الفرز اللوجستي أثناء المبيعات العالمية عبر الإنترنت، بما في ذلك "11.11" و"عيد ميلاد Gearbest"،
- مشاكل في تسليم الطلبات التي تم استلامها من قبل المستخدم في حسابه الشخصي باسم "تم الاستلام بنجاح".
لتحديد أسباب التأخير يجب عليك التحقق من رقم المسار المخصص للطلب على موقع الخدمة البريدية ذات الصلة. إذا كان هناك تأخير في نقطة التفتيش الجمركي أو حدود الدولة أو نقطة تجميع الطرود، فلا داعي للقلق، فهذه عملية عادية مرتبطة بالحمل الزائد للبريد.
إذا لم تتغير حالة الطرد لأكثر من 3 أسابيع، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم.
لماذا انتهى الطرد الخاص بي في مدينة أخرى؟
على ما يبدو كان هناك خطأ في العنوان. من الضروري التحقق من عنوانك الفعلي والعنوان المحدد في حسابك الشخصي. إذا كانت متطابقة، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني لتوضيح الظروف.
سيتم تصحيح الخطأ الناجم عن المتجر - إما أن يحصل المشتري على استرداد كامل للأموال التي أنفقها، أو سيتم إرسال منتج مماثل.
في حالة وجود خطأ بسبب خطأ المشتري، تحتاج أيضًا إلى الاتصال بخدمة الدعم الفني، ثم الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية.
لماذا لا يتم تتبع رقم المسار؟
تتأخر المعلومات المتعلقة بتتبع البريد بشكل كبير مقارنة بالشحن الفعلي للطرد. الأمر يستحق الانتظار دائمًا - حيث تتمكن العديد من الطرود من الوصول إلى المشتري قبل أن يتاح للمسار الوقت لتحديث حالته.
إذا لم يتم تتبع الطرد لأكثر من 20 يومًا، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني أو الدردشة المباشرة على الموقع.
ماذا تفعل إذا تأخر طردك في إحدى نقاط التتبع؟
إذا بدأ تتبع رقم المسار، ولكن تم تأخيره بسبب بعض العمليات، فأنت بحاجة إلى الانتظار - لا تُظهر أدوات تعقب البريد دائمًا الحالة بشكل صحيح، وتتأخر التحديثات دائمًا.
التأخير النموذجي هو 3-7 أيام، في حالة العبء الثقيل على الخدمات البريدية - ما يصل إلى 3 أسابيع.
في حالة التأخير الطويل في تغيير الحالة، يجب عليك إخطار الدعم الفني لـ Gearbest وطلب حالة الحزمة من الخدمة البريدية.
كيف نفهم أنه تم احتجاز الطرد من قبل الجمارك
تعتبر إجراءات التفتيش الجمركي عملية طويلة يمكن تنفيذها من يوم واحد إلى شهر واحد.
الطرود التي أوقفتها الجمارك تحصل على حالة خاصة عند تتبع رقم المسار، مثل "احتجزته الجمارك" وما شابه ذلك.
في حالة عدم إمكانية تسليم الطلب بسبب مشاكل جمركية ويتطلب تخليصًا إضافيًا، سيتلقى المشتري إشعارًا هاتفيًا من الجمارك أو خدمة التوصيل (لذلك من الضروري الإشارة إلى الرقم الحقيقي هاتف).
في حالة فقدان أي معلومات، يجب عليك الاتصال بالدعم الفني لشركة Gearbest وطلب خدمة الجمارك بشكل مستقل حول حالة الطرد.
ضمان إرجاع جيربيست
وفي حالة فقدان الطرد يضمن المتجر التعويض. يعتمد حجمها على ما إذا كان التأمين قد تم سحبه أم لا.
إذا تم إصدار التأمين على الطرود، ثم بعد ذلك 45 يوم عمل دون تغيير حالة الطرد، سيتم عرض على المشتري ما يلي:
- إعادة إرسال المنتج
- مكتمل العودة إلى البطاقة أو نقاط جيربيست إلى المحفظة الداخلية
إذا لم يكن هناك تأمين، سيتم تقديم أحد الخيارات:
- استرداد 50% من تكلفة الطرود إلى محفظة Gearbest الداخلية على شكل نقاط
- استرداد 30% من تكلفة الطرود إلى بطاقة الائتمان أو باي بال
- إعادة إرسال البضائع - سيتعين عليك دفع 50٪ من قيمة الطرد