يعمل Gearbest لجميع عملاء المتجر عبر الإنترنتبرنامج الضمان الممتد. كل منتج تم شراؤه من متجر Gearbest عبر الإنترنت، إذا كان معيبًا أو معيبًا، يمكن إرجاعه أو إصلاحه أو الحصول على تعويض عن شراء منتج مماثل.
ضمان العودة للسلع المعيبة
إذا تم العثور على خطأخلال 3 ايام،تحتاج إلى الاتصالدعم العملاءعبر نموذج الطلب. ويجب أن يتضمن الاستئناف ما يلي:
- وصف نصي للمشكلة؛
- صور فوتوغرافية عالية الجودة مع إمكانية التعرف على الجهاز وتعطله؛
- رابط إلى ملف فيديو يوضح التفاصيل المنشورة على موقع YouTube (إذا لزم الأمر).
يمكن إرسال الملفات الكبيرة عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي].
سيقوم المختصون الفنيون بمراجعة الطلب.
إذا كانت المشكلة عيبًا في التصنيع أو البيع، فسيحصل المشتري على تعويض بناءً على ذلك100% من تكلفة المنتج و100% من تكلفة الشحن.
بدلا من العودة كما الأموال على باي بال أو حساب Gearbest الداخلي باسم نقاط المكافأة، قد يعرض على المشتريإعادة الإرسالنفس المنتج أو منتج مشابه (بعد الاتفاق مع المدير) مع التوصيل المجاني.
الشرط الأساسي لتلقي الأموال أو استبدال الجهاز هو إرسال الجهاز المعيب إلى الصين. سيتم استرداد تكاليف الشحن بمجرد استلام المنتج من قبل فنيي Gearbest. مع الحجز - عند إرسال البضائع الكبيرة (
أكثر من 2 كيلو جرام، أكثر من 90 سم حسب أحد الأبعاد) لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى لمبلغ الاسترداد 50 دولار.ضمان العودة للسلع المعيبة
إذا تم اكتشاف الخلل خلال 45 يومًا من تاريخ استلام الطرد، فيمكن للمشتري استخدام برنامج الإرجاع المضمون.
من أجل استخدامه، يجب عليك أيضا الاتصالدعم فني، خلقتذكرة (طلب). وبعد دراسة الطلب من قبل المختص واتخاذ القرار المناسب، سوف يسترد المشتري ثمن الشراء.
ويفترض هذا البرنامج أن الجهاز سيرسله المشتري إلى الصين على نفقته الخاصة. جيربيست يعوضالتكلفة الكاملة للبضائع وتكلفة إرسال البضائع من قبل المشتري إلى الصينعلى حساب بايبال أو نقاط مكافأة جيربيست. لن يتم سداد تكاليف البريد الأولية.
بعد استلام البضائع من قبل متخصصي Gearbest في الصين، سيدفع المشتري تكلفة إرسال الطرد إلى مركز خدمة Gearbest.
بالإضافة إلى ذلك، قد يُعرض على المشتري منتج مماثل مع إعادة الدفع مقابل التسليم أو منتج آخر مقابل دفعة إضافية مناسبة.
خدمة مجانية
كل منتج لديه برنامج خدمة مجاني.
فترة الضمان هي سنة واحدة من تاريخ استلام الشراء.
من أجل إصلاح شيء ما تم شراؤه من متجر Gearbest عبر الإنترنت مجانًا، يجب عليك الاتصالقسم الخدمة (الفنية).. يتم أخذ قرار الإصلاح في الاعتبار واتخاذه على أساس فردي.
بعد الإصلاح، تقوم Gearbest بإرسال المنتج المعيب مرة أخرى إلى المشتري على نفقتها الخاصة.
خدمة عملاء Gearbest في روسيا
توفر Gearbest الآن إصلاحات الضمان في روسيا. ينطبق العرض على الأجهزة اللوحية من جميع الشركات المصنعة والهواتف الذكية من العلامات التجارية التالية:
- فيرني
- زوبو
- بلوبو
- دوجي
- ليجو
- هوتوم
لإصلاح هذه الأجهزة، فقط اتصلدعم فني. سيتم النظر في كل حالة انهيار على حدة. إذا كانت الإصلاحات ضرورية، فستوفر الخدمة الفنية عنوان مركز الخدمة الروسي المناسب للمشتري لإرسال المنتج للإصلاح.
حالات عدم الضمان
خدمة مجانية لا يمكن استخدامه في حالات:
- المنتج لديه أضرار ميكانيكية خارجية،
- كان المنتج على اتصال مع الماء،
- يتم تفكيك البضائع،
- تم استخدام المنتج بشكل غير صحيح - مع ملحقات الطرف الثالث أو قطع الغيار أو المواد الاستهلاكية غير المناسبة،
- وجود آثار استخدام على المنتج
في جميع حالات عدم الضمان الموصوفة، يُحرم المشتري من الإصلاحات والإرجاعات بموجب الضمان. تحت برامج العودة لمدة 3 و 45 يوما.
بجانب، يفقد المشتري الضمان في الحالات:
- محاولات مستقلة للإصلاح، وفتح القضية؛
- أي تعديل أو تغيير أو إزالة للمنتج أو أجزاء منه؛
- عند استخدام الجهاز لأغراض أخرى؛
- تم استخدام الجهاز بطريقة خاطئة، مما أدى إلى مزيد من الضرر؛
- حدث تغيير في البرنامج (تم الحصول على الجذر أو تم إجراء عملية الوميض).
في هذه الحالات، يمكن للمشتري الاتصال بخدمة العملاء لشراء المكونات بسعر التكلفة.
